بانک مسکن در مسیر تحول دیجیتال؛ نگاهی به عملکرد بانکداری الکترونیک در آذرماه

فرهنگ اقتصاد _به نقل از پایگاه خبری بانک مسکن – هیبنا ؛ ارزیابی شاخص‌های عملکرد در بخش‌های مختلف بانکداری الکترونیک بانک مسکن طی آذرماه ۱۴۰۴، از تداوم ارائه مطلوب خدمات غیرحضوری به هموطنان حکایت دارد.

در این راستا، تمامی مدیریت‌های شعب استان‌ها و مناطق موفق به تحقق هدف ساعات سرویس‌دهی دستگاه‌های خودپرداز شدند.

تمرکز بر بهبود تجربه مشتری و جلب رضایتمندی آنان و ارائه خدمات سریع و در دسترس به مشتریان، بخش مهمی از سیاست‌های مشتری‌مداری بانک مسکن را تشکیل می‌دهد.

در ارزیابی آذرماه، شاخص‌های مالی بانکداری الکترونیک، کارکرد دستگاه‌های خودپرداز و پایانه‌های فروش و افدامات ترغیبی برای استفاده بیشتر از خدمات غیرحضوری با رویکرد فعالیت‌های VTMS، همانند ماه‌های گذشته در مدیریت‌های شعب بانک مسکن مورد سنجش قرار گرفت.

نتایج این بررسی‌های حاکی از آن است که مدیریت شعب بانک مسکن در استان‌های «زنجان» و «ایلام» توانسته‌اند فراتر از اهداف تعیین شده در شاخص‌های مالی بانکداری الکترونیک عمل کنند.

همچنین ارزیابی اقدامات شعب در راستای ترغیب مشتریان به بهره‌گیری از خدمات بانکداری الکترونیک با تمرکز بر رویکرد VTMS در آذرماه نشان می‌دهد که عملکرد اغلب شعب به اهداف تعیین شده بسیار نزدیک بوده است.

در این میان، مدیریت شعب بانک مسکن در استان‌های «گیلان»، «اردبیل» و «خراسان شمالی» بالاترین سطح عملکرد در این حوزه را به خود اختصاص داده‌اند.